Política de Suscripciones y Reembolsos

1. Introducción

Esta Política de Suscripciones y Reembolsos explica cómo funcionan las suscripciones a Banners All Over, operado por WHITE PIXEL SOLUTIONS LLC ("BOA," "nosotros," "nos," o "nuestro"), cómo puede cancelar su suscripción y bajo qué circunstancias se proporcionan reembolsos.

Todas las suscripciones a Banners All Over se procesan a través del sistema de facturación de Shopify. Al suscribirse a un plan de pago, acepta los términos descritos en esta política, así como los términos de facturación de Shopify.

Por favor, lea esta política cuidadosamente antes de suscribirse a cualquiera de nuestros planes de pago.

2. Planes de Suscripción y Facturación

2.1 Planes Disponibles

Banners All Over ofrece cuatro niveles de suscripción: Basic (Gratis), Standard, Pro y Business. Cada nivel incluye diferentes características, límites de banners y opciones de precios.

Para detalles de precios actuales, incluyendo opciones de facturación mensual y anual, por favor visite nuestra página de Precios.

2.2 Ciclos de Facturación

• Suscripciones Mensuales: Facturadas el mismo día cada mes desde que se suscribió
• Suscripciones Anuales: Facturadas una vez al año en el aniversario de la fecha de su suscripción
• Plan Gratuito: Sin facturación; disponible indefinidamente con características limitadas

2.2.1 Comprensión de la Facturación Prepagada

Todas las suscripciones de aplicaciones de Shopify utilizan facturación prepagada. Esto significa:

• Mensual: En su fecha de facturación (por ejemplo, el día 15), paga por el próximo mes (del 15 al 14 siguiente)
• Anual: En el aniversario de su suscripción, paga por todo el próximo año
• Paga primero, luego usa el servicio - no es pago por uso
• Cancelar detiene cargos futuros pero no reembolsa el tiempo ya pagado

2.3 Procesamiento de Pagos

Todos los pagos son procesados por Shopify a través de su sistema de facturación de aplicaciones. No manejamos ni almacenamos directamente su información de pago.

Para preguntas sobre el procesamiento de pagos, por favor consulte los Términos de Pago de Shopify.

2.4 Renovación Automática

Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada período de facturación a menos que cancele antes de la fecha de renovación degradando al Plan Gratuito o desinstalando la aplicación (ver sección Política de Cancelación ). Se le cobrará el precio actual de su plan de suscripción.

Notificaciones de Renovación: Podemos enviarle un recordatorio antes de que se renueve su suscripción, pero es su responsabilidad rastrear su fecha de renovación y tomar medidas (degradar o desinstalar) si ya no desea continuar con un plan de pago.

3. Política de Cancelación

3.1 Cancelación de Su Plan de Pago (Degradar a Gratuito)

Si desea dejar de ser cobrado pero continuar usando Banners All Over con características básicas, degradar al Plan Basic Gratuito es la opción recomendada. Esto le permite:

• Detener todos los cargos: El Plan Gratuito es gratis para siempre—no se requiere facturación
• Seguir usando la aplicación: Continuar con banners, diapositivas y características limitadas
  Vea nuestra sección de Precios para límites exactos
• Preservar sus datos: Todos sus banners y configuraciones se conservan
  Los banners excedentes se desactivan pero no se eliminan
• Actualizar en cualquier momento: Volver fácilmente a un plan de pago cuando necesite más banners o características adicionales

3.1.1 Cómo Degradar

Para degradar al Plan Basic Gratuito:

1. Abra la aplicación Banners All Over en su administrador de Shopify
2. Vaya a Your Plan
3. Seleccione Basic Plan
4. Confirme su degradación

¿Cuándo toma efecto la degradación? Su degradación toma efecto al final de su período de facturación actual. Hasta entonces, continúa teniendo acceso completo a las características de su plan actual.

¿Qué pasa con la facturación?

• Suscriptores mensuales: Ya ha pagado por el mes actual. No se le cobrará nuevamente cuando llegue su próxima fecha de facturación (ya que el Plan Gratuito es $0).
• Suscriptores anuales: Ya ha pagado por el año completo. No se le cobrará nuevamente cuando llegue su fecha de renovación anual el próximo año (ya que el Plan Gratuito es $0).
• Sin reembolsos prorrateados: Mantiene el acceso durante su período pagado, pero no recibe un reembolso por el tiempo no utilizado.

3.1.2 Qué Sucede con Sus Datos

Cuando degrada al Plan Basic Gratuito:

• Todos los Datos Conservados: Sus datos de banners, configuraciones y archivos multimedia no se eliminan
• Límites del Plan Gratuito: El Plan Gratuito permite menos banners, menos diapositivas y menos características que los planes de pago
  Vea nuestra sección de Precios para información detallada sobre los límites y características disponibles en cada plan
• Banners Excedentes Desactivados: Los banners o diapositivas que excedan los límites del Plan Gratuito se desactivarán pero no se eliminarán, y las características no incluidas también se desactivarán
• Recuperación Fácil: Sus banners excedentes permanecerán en su cuenta y se habilitarán automáticamente si actualiza de nuevo al plan de pago anterior
• Visible en el Panel: Los banners desactivados aparecerán en su panel marcados como "Desactivado - requiere Plan Standard o superior"

Para Suscriptores de Planes de Pago: Al degradar entre planes o al Plan Gratuito, cualquier banner que exceda el límite de su nuevo plan se desactivará pero se conservará. Para límites exactos de banners y diapositivas para cada plan, por favor consulte nuestra sección de Precios.

3.2 Eliminación Completa de la Aplicación (Desinstalación)

Si ha decidido eliminar completamente Banners All Over de su tienda Shopify, puede desinstalar la aplicación a través de su administrador de Shopify:

1. Inicie sesión en su panel de administración de Shopify
2. Vaya a Apps en la barra lateral izquierda
3. Encuentre Banners All Over en sus aplicaciones instaladas
4. Haga clic en el botón Delete o Uninstall
5. Confirme la desinstalación

Qué Sucede Cuando Desinstala

Cuando desinstala la aplicación Banners All Over:

• Efecto Inmediato: Su suscripción se cancela inmediatamente al desinstalar
• Resultado de Facturación: Igual que degradar - sin cargos en su próxima fecha de renovación
  • Mensual: Sin cargo cuando llegue la próxima fecha de facturación
  • Anual: Sin cargo cuando llegue la renovación anual
  • Sin reembolso por tiempo ya pagado (mensual o anual)
• Pérdida de Acceso: Perderá el acceso a la aplicación y todas sus características inmediatamente
• Ventana de Recuperación: Puede reinstalar la aplicación en la misma tienda dentro de 90 días y recuperar fácilmente todos sus datos automáticamente
• Retención Extendida: Los datos se retienen por 90 días adicionales (días 91-180) para propósitos operativos (resolución de contracargos, prevención de fraude)
• Retención de Datos: Sus datos se retienen durante 180 días en caso de que reinstale (vea la sección Qué Sucede con Sus Datos Después de la Cancelación para más detalles)
• Eliminación Permanente: Después de 180 días, todos sus datos de banners, configuraciones y archivos multimedia se eliminan permanentemente y no se pueden recuperar
• Opción de Eliminación Inmediata: Puede solicitar la eliminación inmediata renunciando a los derechos de recuperación (vea Proceso de Solicitud de Eliminación Inmediata

¿Necesita asistencia? Si necesita ayuda para cancelar o tiene preguntas sobre sus opciones, por favor contacte a nuestro equipo de soporte.

3.3 Comparación: Degradar vs. Desinstalar

¿No está seguro de si degradar o desinstalar completamente? Aquí hay una comparación rápida para ayudarlo a decidir:

Nuestra Recomendación: Recomendamos degradar al Plan Gratuito a menos que esté seguro de que nunca usará la aplicación nuevamente. Esto preserva su trabajo y le da flexibilidad para el futuro.

3.4 Recuperación y Eliminación de Datos Después de Desinstalar

Comprender el cronograma de recuperación de datos le ayuda a tomar decisiones informadas sobre reinstalar la aplicación.

3.4.1 Cronograma de Recuperación de Datos

3.4.2 Otras Opciones de Datos

Solicitud de Eliminación Inmediata

Los usuarios que deseen eliminación inmediata en lugar de la retención de 180 días pueden solicitarla renunciando a los derechos de recuperación. El procesamiento toma dentro de 30 días según los requisitos de GDPR/CCPA. Para detalles completos, vea Proceso de Solicitud de Eliminación Inmediata a continuación.

Solicitud de Exportación de Datos

Puede solicitar una exportación de datos en cualquier momento durante el período de retención de 180 días en formato legible por máquina (JSON/CSV). Esto respalda su Derecho a la Portabilidad de Datos bajo GDPR y es gratuito. Para detalles completos, vea Opciones de Exportación de Datos a continuación.

Actualización Desde el Plan Gratuito

Puede actualizar desde el Plan Gratuito a cualquier plan de pago en cualquier momento:

• Cómo Actualizar: Abra la aplicación, vaya a Your Plan y seleccione su plan de pago deseado
• Facturación: Su nuevo período de facturación comienza inmediatamente al actualizar
• Restauración de Datos: Sus banners y diapositivas previamente desactivados se vuelven accesibles nuevamente automáticamente cuando actualiza al mismo plan que tenía antes
• Sin Pérdida de Datos: Sus banners, configuraciones y multimedia se preservan exactamente como los dejó

¿Necesita Ayuda para Decidir?

Si no está seguro de si degradar, desinstalar o qué plan es adecuado para usted, por favor contacte a nuestro equipo de soporte . Estamos felices de discutir opciones para continuar usando Banners All Over o ayudarlo a tomar la mejor decisión para sus necesidades.

4. Política de Reembolsos

4.1 Política General de Reembolsos

Comprensión de las Suscripciones Prepagadas

Todas las suscripciones de aplicaciones de Shopify son prepagadas:

• Mensual: Cuando se cobra en su fecha de facturación, está pagando por todo el próximo mes
• Anual: Cuando se cobra en el aniversario de su suscripción, está pagando por todo el próximo año

Cancelación y Reembolsos

Si degrada al Plan Gratuito: Generalmente no reembolsable. Recibe acceso hasta el final de su período prepagado (el tiempo que ya pagó), lo que sirve como su "valor por dinero". No se le cobrará nuevamente en su próxima renovación.

Si desinstala la aplicación: Generalmente no reembolsable. Pierde el acceso inmediatamente pero no recibe un reembolso por su tiempo prepagado. No se le cobrará nuevamente en su próxima renovación.

Sin reembolsos prorrateados: Ya sea mensual o anual, no proporcionamos reembolsos prorrateados por tiempo no utilizado. Tanto degradar como desinstalar previenen cargos futuros pero no reembolsan el tiempo ya pagado.

Sin embargo, los reembolsos pueden otorgarse a nuestra discreción en circunstancias especiales descritas en la sección Excepciones y Circunstancias Especiales a continuación.

4.2 Excepciones y Circunstancias Especiales

Podemos proporcionar reembolsos a nuestra sola discreción en las siguientes circunstancias:

Problemas Técnicos:

• Si la aplicación experimenta una interrupción importante o mal funcionamiento que impide la funcionalidad principal durante un período prolongado (por ejemplo, 7+ días consecutivos)
• Si descontinuamos el servicio antes del final de su período pagado, recibirá un reembolso prorrateado por la porción no utilizada
• Si hay un error de facturación donde se le cobró incorrectamente o múltiples veces

Servicio No Como se Describe:

• Si la aplicación falla fundamentalmente en entregar las características descritas en nuestra página de precios y documentación
• Las solicitudes de reembolso basadas en esta razón deben presentarse dentro de 7 días de la suscripción
• Debe proporcionar detalles específicos sobre qué características no funcionan como se describe

Problemas de Incompatibilidad:

• Si nuestra aplicación es incompatible con su tema de Shopify y no podemos resolver el problema dentro de 14 días
• Debe reportarse dentro de 14 días de la suscripción
• Requiere cooperación con nuestro equipo de soporte para intentar la resolución

4.3 Circunstancias No Reembolsables

Los reembolsos NO se proporcionarán en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión: Simplemente ya no quiere usar la aplicación
• Falta de uso: Se suscribió pero nunca usó la aplicación o las características
• Compras duplicadas: Se suscribió a múltiples planes por error (pero podemos ayudarlo a cancelar duplicados)
• Violación de Términos: Su cuenta fue terminada por violar nuestros Términos de Servicio
• Error del usuario: Malentendido de características, falta de configuración adecuada o no leer la documentación
• Insatisfecho con los resultados: La aplicación no mejoró sus ventas o conversiones como esperaba
• Olvidó cancelar: Olvidó cancelar antes de la renovación automática (pero podemos ayudarlo a cancelar en el futuro)
• Errores menores o problemas: Pequeños errores que no impiden la funcionalidad principal y están siendo abordados
• Cambios de precio: Solicitar un reembolso o ajuste de precio debido a cambios recientes en los precios de suscripción
• Beneficios heredados o precios especiales: Solicitar un reembolso o ajuste de precio como compensación por otros clientes que reciben tarifas heredadas o precios especiales que son exclusivos de situaciones, decisiones u ocasiones específicas

4.4 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor siga estos pasos:

1. Contacte al Soporte: Vea la sección Preguntas y Soporte para detalles de contacto
   • Línea de asunto: "Solicitud de Reembolso"
2. Proporcione la Información Requerida:
   • Su URL de tienda Shopify
   • Dirección de correo electrónico asociada con su cuenta
   • Plan de suscripción y ciclo de facturación (mensual/anual)
   • Fecha de compra
   • Razón detallada de la solicitud de reembolso
   • Cualquier captura de pantalla o documentación relevante
3. Permita Tiempo para Revisión: Revisaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles y responderemos por correo electrónico
4. Procesamiento de Reembolso: Si se aprueba, los reembolsos se procesan a través de Shopify y típicamente aparecen dentro de 5-10 días hábiles dependiendo de su método de pago

4.5 Plazo de Reembolso

• Revisión de Solicitud: 5 días hábiles para revisar y aprobar/denegar
• Procesamiento: 3-5 días hábiles después de la aprobación
• Procesamiento de Banco/Tarjeta: 5-10 días hábiles adicionales dependiendo de su institución financiera
• Tiempo Total: Hasta 20 días hábiles desde la solicitud hasta los fondos en su cuenta

5. Prueba Gratuita

Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días para nuevos usuarios para explorar las características de Banners All Over antes de comprometerse con una suscripción de pago.

Términos de prueba gratuita:

• Duración de prueba: 14 días desde la instalación
• Acceso: Acceso completo a todas las características durante la prueba
• Facturación: Sin cargos durante el período de prueba
• Cancelación: Cancele en cualquier momento durante la prueba sin ser cobrado
• Conversión Automática: Si no se cancela, la prueba se convierte automáticamente a suscripción de pago al final del período de prueba
• Recordatorio: Notificación por correo electrónico enviada antes de que termine la prueba
• Uno Por Cliente: Las pruebas gratuitas están limitadas a una por tienda Shopify

6. Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. Los cambios de precio se manejarán de la siguiente manera:

6.1 Período de Notificación

• Suscriptores Existentes: Al menos 30 días de notificación anticipada por correo electrónico antes de cualquier aumento de precio
• Nuevos Suscriptores: Los nuevos precios se aplican inmediatamente al suscribirse

6.2 Cuándo Toman Efecto los Cambios de Precio

• Suscripciones Mensuales: El nuevo precio se aplica en su próximo ciclo de facturación después del período de notificación
• Suscripciones Anuales: El nuevo precio se aplica en su próxima fecha de renovación anual
• Beneficios heredados: Podemos mantener a los clientes existentes a su precio actual por un tiempo limitado a nuestra discreción

6.3 Sus Opciones

Si no está de acuerdo con un aumento de precio, puede degradar su suscripción antes de que el nuevo precio tome efecto. Su uso continuo del servicio después de la fecha de aumento de precio constituye la aceptación del nuevo precio.

7. Qué Sucede con Sus Datos Después de la Cancelación

7.1 Degradar al Plan Gratuito

Si cancela un plan de pago pero permanece en el plan Basic gratuito:

• Retención de Datos: Todos sus datos de banners y configuraciones se retienen
• Banners que Exceden los Límites: Los banners y diapositivas más allá de los límites del plan gratuito se desactivarán pero no se eliminarán
• Re-actualización: Si se vuelve a suscribir a un plan de pago, sus banners creados anteriormente volverán a ser accesibles, dependiendo del plan anterior y el plan recién renovado

7.2 Desinstalación Estándar (Retención de 180 Días)

Si desinstala completamente la aplicación Banners All Over de su tienda Shopify:

Cronograma de Retención de Datos

Retenemos sus datos durante 180 días después de la desinstalación. Para el desglose completo del cronograma de recuperación y retención, vea Recuperación y Eliminación de Datos Después de Desinstalar arriba. Para la justificación comercial de nuestro período de retención de 180 días, vea nuestra Política de Privacidad - Justificación Comercial para la Retención Post-Desinstalación .

7.3 Proceso de Solicitud de Eliminación Inmediata

Si necesita que sus datos se eliminen inmediatamente y no quiere la retención de 180 días:

Requisitos

• Debe renunciar a sus derechos de recuperación
• Comprender que la eliminación no se puede revertir
• Reconocer el tiempo de procesamiento de 30 días

Cómo Solicitar

1. Correo electrónico: electrónico:
2. Asunto: "Solicitud de Eliminación Inmediata de Datos"
3. Incluya: Su URL de tienda Shopify, dirección de correo electrónico de cuenta
4. Declaración: "Renuncio a mis derechos de recuperación y solicito la eliminación inmediata"

Procesamiento

• Verificación de identidad requerida
• La eliminación comienza dentro de 30 días (cumplimiento GDPR/CCPA)
• Correo electrónico de confirmación enviado cuando se complete
• Copias de seguridad eliminadas dentro de 90 días de la eliminación primaria

7.4 Opciones de Exportación de Datos

Antes de desinstalar o solicitar la eliminación, puede solicitar la exportación de sus datos:

Qué podemos exportar

• Configuraciones y ajustes de banners
• Reglas de visualización y configuraciones de segmentación
• Configuraciones y preferencias de cuenta

Cómo Solicitar

• Correo electrónico: electrónico:
• Asunto: "Solicitud de Exportación de Datos"
• Incluya: URL de tienda Shopify, dirección de correo electrónico de cuenta
• Formato: Legible por máquina (JSON/CSV)

Cronograma

• Procesamiento de solicitud: Dentro de 30 días
• Disponible durante todo el período de retención de 180 días
• Gratuito (Derecho GDPR a la Portabilidad de Datos)

7.5 Proceso de Eliminación de Datos Estándar

Para desinstalación estándar sin solicitar eliminación inmediata:

• Los datos se retienen automáticamente durante 180 días
• Ventana de recuperación fácil de 90 días (Días 0-90)
• Retención extendida para propósitos operativos (Días 91-180)
• Eliminación permanente automatizada el Día 180
• Vea la sección de Retención de Datos en nuestra

i Política de Privacidad para detalles completos

También puede solicitar la eliminación inmediata en cualquier momento durante el período de 180 días siguiendo el proceso en Proceso de Solicitud de Eliminación Inmediata arriba.

8. Preguntas y Soporte

Si tiene alguna pregunta sobre facturación, cancelaciones o reembolsos, por favor vea la información de contacto en nuestra Política de Privacidad.

Para consultas específicas de facturación, puede enviarnos un correo electrónico a whitepixel@whitepixelsolutions.com o usar nuestro formulario de soporte.

9. Sistema de Facturación de Shopify

Toda la facturación de suscripciones se gestiona a través del sistema de facturación seguro de Shopify. Para preguntas sobre:

• Procesamiento de pagos: Contacte al Soporte de Shopify
• Métodos de pago: Vea los Términos de Pago de Shopify
• Disputas de facturación: Contacte tanto al Soporte de Shopify como a nuestro equipo de soporte
• Actualizar información de pago: Gestione a través de su administrador de Shopify → Configuración → Facturación

11. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Suscripciones y Reembolsos de vez en cuando. Los cambios se comunicarán a través de:

• Actualización de la fecha de "Última Actualización" en la parte superior de esta página
• Notificación por correo electrónico para cambios materiales
• Notificación en la aplicación cuando inicie sesión

El uso continuo del servicio después de que los cambios tomen efecto constituye la aceptación de la política actualizada.