Política de Subscrições e Reembolsos

1. Introdução

Esta Política de Subscrições e Reembolsos explica como funcionam as subscrições do Banners All Over, operado pela WHITE PIXEL SOLUTIONS LLC ("BOA," "nós," "nos," ou "nosso"), como pode cancelar a sua subscrição e em que circunstâncias são fornecidos reembolsos.

Todas as subscrições do Banners All Over são processadas através do sistema de faturação da Shopify. Ao subscrever um plano pago, você concorda com os termos descritos nesta política, bem como com os termos de faturação da Shopify.

Por favor, leia esta política cuidadosamente antes de subscrever qualquer um dos nossos planos pagos.

2. Planos de Subscrição e Faturação

2.1 Planos Disponíveis

O Banners All Over oferece quatro níveis de subscrição: Basic (Gratuito), Standard, Pro e Business. Cada nível inclui diferentes funcionalidades, limites de banners e opções de preços.

Para detalhes de preços atuais, incluindo opções de faturação mensal e anual, por favor visite a nossa página de Preços.

2.2 Ciclos de Faturação

• Subscrições Mensais: Faturadas no mesmo dia de cada mês a partir de quando subscreveu
• Subscrições Anuais: Faturadas uma vez por ano no aniversário da data de subscrição
• Plano Gratuito: Sem faturação; disponível indefinidamente com funcionalidades limitadas

2.2.1 Compreender a Faturação Pré-Paga

Todas as subscrições de aplicações Shopify utilizam faturação pré-paga. Isto significa:

• Mensal: Na sua data de faturação (por exemplo, dia 15), você paga pelo próximo mês (do dia 15 ao dia 14 seguinte)
• Anual: No aniversário da sua subscrição, você paga pelo ano inteiro seguinte
• Você paga primeiro, depois usa o serviço - não é pagamento conforme usa
• Cancelar interrompe cobranças futuras mas não reembolsa o tempo já pago

2.3 Processamento de Pagamentos

Todos os pagamentos são processados pela Shopify através do seu sistema de faturação de aplicações. Não tratamos nem armazenamos diretamente as suas informações de pagamento.

Para questões sobre o processamento de pagamentos, por favor consulte os Termos de Pagamento da Shopify.

2.4 Renovação Automática

A sua subscrição renovará automaticamente no final de cada período de faturação, a menos que cancele antes da data de renovação, fazendo downgrade para o Plano Gratuito ou desinstalando a aplicação (consulte a Política de Cancelamento secção). Será cobrado o preço então vigente para o seu plano de subscrição.

Notificações de Renovação: Podemos enviar-lhe um lembrete antes da renovação da sua subscrição, mas você é responsável por acompanhar a sua data de renovação e tomar ação (fazer downgrade ou desinstalar) se não desejar continuar com um plano pago.

3. Política de Cancelamento

3.1 Cancelar o Seu Plano Pago (Downgrade para Gratuito)

Se deseja parar de ser cobrado mas continuar a usar o Banners All Over com funcionalidades básicas, fazer downgrade para o Plano Basic Gratuito é a opção recomendada. Isto permite-lhe:

• Parar todas as cobranças: O Plano Gratuito é gratuito para sempre—sem faturação necessária
• Continuar a usar a aplicação: Continue com banners, slides e funcionalidades limitados
  Consulte a nossa secção de Preços para limites exatos
• Preservar os seus dados: Todos os seus banners e configurações são mantidos
  Banners em excesso são desativados mas não eliminados
• Fazer upgrade novamente a qualquer momento: Volte facilmente a um plano pago sempre que precisar de mais banners ou funcionalidades adicionais

3.1.1 Como Fazer Downgrade

Para fazer downgrade para o Plano Basic Gratuito:

1. Abra a aplicação Banners All Over no painel de administração Shopify
2. Vá a O Seu Plano
3. Selecione Plano Basic
4. Confirme o seu downgrade

Quando é que o downgrade entra em vigor? O seu downgrade entra em vigor no final do seu período de faturação atual. Até lá, continua a ter acesso total às funcionalidades do seu plano atual.

E quanto à faturação?

• Subscritores mensais: Você já pagou pelo mês atual. Não será cobrado novamente quando a sua próxima data de faturação chegar (já que o Plano Gratuito é $0).
• Subscritores anuais: Você já pagou pelo ano completo. Não será cobrado novamente quando a sua data de renovação anual chegar no próximo ano (já que o Plano Gratuito é $0).
• Sem reembolsos proporcionais: Mantém acesso durante o seu período pago, mas não recebe reembolso pelo tempo não utilizado.

3.1.2 O Que Acontece aos Seus Dados

Quando faz downgrade para o Plano Basic Gratuito:

• Todos os Dados Mantidos: Os dados dos seus banners, configurações e ficheiros de média não são eliminados
• Limites do Plano Gratuito: O Plano Gratuito permite menos banners, menos slides e menos funcionalidades que os planos pagos
  Consulte a nossa secção de Preços para informações detalhadas sobre os limites e funcionalidades disponíveis em cada plano
• Banners em Excesso Desativados: Banners ou slides que excedam os limites do Plano Gratuito serão desativados mas não eliminados, e funcionalidades não incluídas também serão desativadas
• Recuperação Fácil: Os seus banners em excesso permanecerão na sua conta e serão automaticamente ativados se fizer upgrade de volta ao plano pago anteriormente
• Visível no Painel: Banners desativados aparecerão no seu painel marcados como "Desativado - requer Plano Standard ou superior"

Para Subscritores de Planos Pagos: Ao fazer downgrade entre planos ou para o Plano Gratuito, quaisquer banners que excedam o limite do seu novo plano serão desativados mas mantidos. Para limites exatos de banners e slides para cada plano, por favor consulte a nossa secção de Preços.

3.2 Remover Completamente a Aplicação (Desinstalação)

Se decidiu remover completamente o Banners All Over da sua loja Shopify, pode desinstalar a aplicação através do painel de administração Shopify:

1. Inicie sessão no painel de administração Shopify
2. Vá a Aplicações na barra lateral esquerda
3. Encontre Banners All Over nas suas aplicações instaladas
4. Clique no botão Eliminar ou Desinstalar
5. Confirme a desinstalação

O Que Acontece Quando Desinstala

Quando desinstala a aplicação Banners All Over:

• Efeito Imediato: A sua subscrição é cancelada imediatamente após a desinstalação
• Resultado da Faturação: O mesmo que fazer downgrade - sem cobranças na sua próxima data de renovação
  • Mensal: Sem cobrança quando a próxima data de faturação chegar
  • Anual: Sem cobrança quando a renovação anual chegar
  • Sem reembolso pelo tempo já pago (mensal ou anual)
• Perda de Acesso: Perderá acesso à aplicação e todas as suas funcionalidades imediatamente
• Janela de Recuperação: Pode reinstalar a aplicação na mesma loja dentro de 90 dias e recuperar facilmente todos os seus dados automaticamente
• Retenção Estendida: Os dados são retidos por mais 90 dias (dias 91-180) para fins operacionais (resolução de estornos, prevenção de fraude)
• Retenção de Dados: Os seus dados são retidos por 180 dias caso reinstale (consulte a O Que Acontece aos Seus Dados Após o Cancelamento secção para detalhes)
• Eliminação Permanente: Após 180 dias, todos os dados dos seus banners, configurações e ficheiros de média são permanentemente eliminados e não podem ser recuperados
• Opção de Eliminação Imediata: Pode solicitar eliminação imediata renunciando aos direitos de recuperação (consulte Processo de Solicitação de Eliminação Imediata

Precisa de ajuda? Se precisar de ajuda para cancelar ou tiver questões sobre as suas opções, por favor contacte a nossa equipa de suporte.

3.3 Comparação: Downgrade vs. Desinstalação

Não tem certeza se deve fazer downgrade ou desinstalar completamente? Aqui está uma comparação rápida para o ajudar a decidir:

A Nossa Recomendação: Recomendamos fazer downgrade para o Plano Gratuito a menos que tenha certeza de que nunca mais usará a aplicação. Isto preserva o seu trabalho e dá-lhe flexibilidade para o futuro.

3.4 Recuperação e Eliminação de Dados Após Desinstalação

Compreender a cronologia de recuperação de dados ajuda-o a tomar decisões informadas sobre reinstalar a aplicação.

3.4.1 Cronologia de Recuperação de Dados

3.4.2 Outras Opções de Dados

Solicitação de Eliminação Imediata

Utilizadores que queiram eliminação imediata em vez da retenção de 180 dias podem solicitá-la renunciando aos direitos de recuperação. O processamento demora até 30 dias conforme requisitos RGPD/CCPA. Para detalhes completos, consulte Processo de Solicitação de Eliminação Imediata abaixo.

Solicitação de Exportação de Dados

Pode solicitar uma exportação de dados a qualquer momento durante o período de retenção de 180 dias em formato legível por máquina (JSON/CSV). Isto suporta o seu Direito à Portabilidade de Dados sob o RGPD e é gratuito. Para detalhes completos, consulte Opções de Exportação de Dados abaixo.

Fazer Upgrade Novamente do Plano Gratuito

Pode fazer upgrade do Plano Gratuito para qualquer plano pago a qualquer momento:

• Como Fazer Upgrade: Abra a aplicação, vá a O Seu Plano e selecione o plano pago desejado
• Faturação: O seu novo período de faturação começa imediatamente após o upgrade
• Restauração de Dados: Os seus banners e slides previamente desativados ficam acessíveis novamente automaticamente quando faz upgrade para o mesmo plano que tinha antes
• Sem Perda de Dados: Os seus banners, configurações e média são preservados exatamente como os deixou

Precisa de Ajuda a Decidir?

Se não tem certeza se deve fazer downgrade, desinstalar ou qual plano é adequado para si, por favor contacte a nossa equipa de suporte . Teremos prazer em discutir opções para continuar a usar o Banners All Over ou ajudá-lo a tomar a melhor decisão para as suas necessidades.

4. Política de Reembolsos

4.1 Política Geral de Reembolsos

Compreender Subscrições Pré-Pagas

Todas as subscrições de aplicações Shopify são pré-pagas:

• Mensal: Quando cobrado na sua data de faturação, está a pagar pelo próximo mês inteiro
• Anual: Quando cobrado no aniversário da sua subscrição, está a pagar pelo próximo ano inteiro

Cancelamento e Reembolsos

Se fizer downgrade para Plano Gratuito: Geralmente não reembolsável. Recebe acesso até ao final do seu período pré-pago (o tempo que já pagou), o que serve como o "valor do seu dinheiro". Não será cobrado novamente na sua próxima renovação.

Se desinstalar a aplicação: Geralmente não reembolsável. Perde acesso imediatamente mas não recebe reembolso pelo seu tempo pré-pago. Não será cobrado novamente na sua próxima renovação.

Sem reembolsos proporcionais: Seja mensal ou anual, não fornecemos reembolsos proporcionais pelo tempo não utilizado. Tanto fazer downgrade como desinstalar previnem cobranças futuras mas não reembolsam o tempo já pago.

No entanto, reembolsos podem ser concedidos a nosso critério em circunstâncias especiais descritas na Exceções e Circunstâncias Especiais secção abaixo.

4.2 Exceções e Circunstâncias Especiais

Podemos fornecer reembolsos a nosso exclusivo critério nas seguintes circunstâncias:

Problemas Técnicos:

• Se a aplicação experienciar uma falha major ou mau funcionamento que impeça a funcionalidade principal por um período prolongado (por exemplo, 7+ dias consecutivos)
• Se descontinuarmos o serviço antes do final do seu período pago, receberá um reembolso proporcional pela parte não utilizada
• Se houver um erro de faturação onde foi cobrado incorretamente ou múltiplas vezes

Serviço Não Conforme Descrito:

• Se a aplicação falhar fundamentalmente em entregar as funcionalidades descritas na nossa página de preços e documentação
• Pedidos de reembolso baseados nesta razão devem ser submetidos dentro de 7 dias da subscrição
• Deve fornecer detalhes específicos sobre quais funcionalidades não estão a funcionar conforme descrito

Problemas de Incompatibilidade:

• Se a nossa aplicação for incompatível com o seu tema Shopify e não conseguirmos resolver o problema dentro de 14 dias
• Deve ser reportado dentro de 14 dias da subscrição
• Requer cooperação com a nossa equipa de suporte para tentar resolução

4.3 Circunstâncias Não Reembolsáveis

Reembolsos NÃO serão fornecidos nas seguintes situações:

• Mudança de opinião: Simplesmente já não quer usar a aplicação
• Falha em usar: Subscreveu mas nunca usou a aplicação ou funcionalidades
• Compras duplicadas: Subscreveu múltiplos planos por engano (mas podemos ajudá-lo a cancelar duplicados)
• Violação dos Termos: A sua conta foi terminada por violar os nossos Termos de Serviço
• Erro do utilizador: Incompreensão de funcionalidades, falha em configurar corretamente ou não ler documentação
• Insatisfeito com os resultados: A aplicação não melhorou as suas vendas ou conversões conforme esperado
• Esqueceu-se de cancelar: Esqueceu-se de cancelar antes da renovação automática (mas podemos ajudá-lo a cancelar para o futuro)
• Bugs ou problemas menores: Pequenos bugs que não impedem a funcionalidade principal e estão a ser resolvidos
• Alterações de preços: Solicitar reembolso ou ajuste de preço devido a alterações recentes nos preços de subscrição
• Grandfathering ou preços especiais: Solicitar reembolso ou ajuste de preço como compensação por outros clientes que recebem tarifas grandfathered ou preços especiais que são exclusivos a situações, decisões ou ocasiões específicas

4.4 Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, por favor siga estes passos:

1. Contactar o Suporte: Consulte a Questões e Suporte secção para detalhes de contacto
   • Linha de assunto: "Pedido de Reembolso"
2. Fornecer Informações Necessárias:
   • O URL da sua loja Shopify
   • Endereço de email associado à sua conta
   • Plano de subscrição e ciclo de faturação (mensal/anual)
   • Data de compra
   • Razão detalhada para o pedido de reembolso
   • Quaisquer capturas de ecrã ou documentação relevante
3. Permitir Tempo para Análise: Analisaremos o seu pedido dentro de 5 dias úteis e responderemos por email
4. Processamento de Reembolso: Se aprovado, os reembolsos são processados através da Shopify e normalmente aparecem dentro de 5-10 dias úteis dependendo do seu método de pagamento

4.5 Prazo de Reembolso

• Análise do Pedido: 5 dias úteis para analisar e aprovar/negar
• Processamento: 3-5 dias úteis após aprovação
• Processamento do Banco/Cartão: Mais 5-10 dias úteis dependendo da sua instituição financeira
• Tempo Total: Até 20 dias úteis desde o pedido até aos fundos na sua conta

5. Período de Teste Gratuito

Oferecemos um período de teste gratuito de 14 dias para novos utilizadores explorarem as funcionalidades do Banners All Over antes de se comprometerem com uma subscrição paga.

Termos do período de teste gratuito:

• Duração do teste: 14 dias a partir da instalação
• Acesso: Acesso total a todas as funcionalidades durante o teste
• Faturação: Sem cobranças durante o período de teste
• Cancelamento: Cancele a qualquer momento durante o teste sem ser cobrado
• Conversão Automática: Se não cancelado, o teste converte-se automaticamente em subscrição paga no final do período de teste
• Lembrete: Notificação por email enviada antes do teste terminar
• Um Por Cliente: Períodos de teste gratuitos são limitados a um por loja Shopify

6. Alterações de Preços

Reservamo-nos o direito de modificar os nossos preços a qualquer momento. As alterações de preços serão tratadas da seguinte forma:

6.1 Período de Aviso

• Subscritores Existentes: Pelo menos 30 dias de aviso prévio por email antes de qualquer aumento de preço
• Novos Subscritores: Novos preços aplicam-se imediatamente após a subscrição

6.2 Quando as Alterações de Preço Entram em Vigor

• Subscrições Mensais: Novo preço aplica-se no seu próximo ciclo de faturação após o período de aviso
• Subscrições Anuais: Novo preço aplica-se na sua próxima data de renovação anual
• Grandfathering: Podemos manter clientes existentes ao seu preço atual por um tempo limitado a nosso critério

6.3 As Suas Opções

Se não concordar com um aumento de preço, pode fazer downgrade da sua subscrição antes do novo preço entrar em vigor. A sua utilização continuada do serviço após a data de aumento de preço constitui aceitação dos novos preços.

7. O Que Acontece aos Seus Dados Após o Cancelamento

7.1 Downgrade para Plano Gratuito

Se cancelar um plano pago mas permanecer no plano Basic gratuito:

• Retenção de Dados: Todos os dados dos seus banners e configurações são retidos
• Banners Excedendo Limites: Banners e slides além dos limites do plano Gratuito serão desativados mas não eliminados
• Re-upgrade: Se voltar a subscrever um plano pago, os seus banners previamente criados ficarão acessíveis novamente, dependendo do plano anterior e do plano recém-renovado

7.2 Desinstalação Standard (Retenção de 180 Dias)

Se desinstalar completamente a aplicação Banners All Over da sua loja Shopify:

Cronologia de Retenção de Dados

Retemos os seus dados por 180 dias após a desinstalação. Para a análise completa da cronologia de recuperação e retenção, consulte Recuperação e Eliminação de Dados Após Desinstalação acima. Para a justificação comercial do nosso período de retenção de 180 dias, consulte a nossa Política de Privacidade - Justificação Comercial para Retenção Pós-Desinstalação .

7.3 Processo de Solicitação de Eliminação Imediata

Se precisar que os seus dados sejam eliminados imediatamente e não quer a retenção de 180 dias:

Requisitos

• Deve renunciar aos seus direitos de recuperação
• Compreender que a eliminação não pode ser revertida
• Reconhecer prazo de processamento de 30 dias

Como Solicitar

1. Email: whitepixel@whitepixelsolutions.com
2. Assunto: "Pedido de Eliminação Imediata de Dados"
3. Incluir: O URL da sua loja Shopify, endereço de email da conta
4. Declaração: "Renuncio aos meus direitos de recuperação e solicito eliminação imediata"

Processamento

• Verificação de identidade necessária
• Eliminação começa dentro de 30 dias (conformidade RGPD/CCPA)
• Email de confirmação enviado quando completo
• Backups eliminados dentro de 90 dias da eliminação primária

7.4 Opções de Exportação de Dados

Antes de desinstalar ou solicitar eliminação, pode solicitar a exportação dos seus dados:

O que podemos exportar

• Configurações e definições de banners
• Regras de exibição e configurações de segmentação
• Configurações e preferências da conta

Como Solicitar

• Email: whitepixel@whitepixelsolutions.com
• Assunto: "Pedido de Exportação de Dados"
• Incluir: URL da loja Shopify, endereço de email da conta
• Formato: Legível por máquina (JSON/CSV)

Cronologia

• Processamento do pedido: Dentro de 30 dias
• Disponível durante todo o período de retenção de 180 dias
• Gratuito (Direito à Portabilidade de Dados do RGPD)

7.5 Processo de Eliminação de Dados Standard

Para desinstalação standard sem solicitar eliminação imediata:

• Dados automaticamente retidos por 180 dias
• Janela de recuperação fácil de 90 dias (Dias 0-90)
• Retenção estendida para fins operacionais (Dias 91-180)
• Eliminação automática permanente no Dia 180
• Consulte a secção de Retenção de Dados na nossa

i Política de Privacidade para detalhes completos

Pode também solicitar eliminação imediata a qualquer momento durante o período de 180 dias seguindo o processo em Processo de Solicitação de Eliminação Imediata acima.

8. Questões e Suporte

Se tiver alguma questão sobre faturação, cancelamentos ou reembolsos, por favor consulte as informações de contacto na nossa Política de Privacidade.

Para questões específicas de faturação, pode enviar-nos um email para whitepixel@whitepixelsolutions.com ou usar o nosso formulário de suporte.

9. Sistema de Faturação Shopify

Toda a faturação de subscrições é gerida através do sistema de faturação seguro da Shopify. Para questões sobre:

• Processamento de pagamentos: Contacte o Suporte Shopify
• Métodos de pagamento: Consulte os Termos de Pagamento Shopify
• Disputas de faturação: Contacte tanto o Suporte Shopify como a nossa equipa de suporte
• Atualizar informações de pagamento: Gerir através do painel de administração Shopify → Configurações → Faturação

11. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Subscrições e Reembolsos de tempos a tempos. As alterações serão comunicadas através de:

• Atualização da data "Última Atualização" no topo desta página
• Notificação por email para alterações materiais
• Notificação na aplicação quando iniciar sessão

A utilização continuada do serviço após as alterações entrarem em vigor constitui aceitação da política atualizada.