Politica su Abbonamenti e Rimborsi

1. Introduzione

Questa Politica su Abbonamenti e Rimborsi spiega come funzionano gli abbonamenti a Banners All Over, gestito da WHITE PIXEL SOLUTIONS LLC ("BOA," "noi," "nostro"), come può cancellare il Suo abbonamento e in quali circostanze vengono forniti i rimborsi.

Tutti gli abbonamenti a Banners All Over sono elaborati tramite il sistema di fatturazione di Shopify. Sottoscrivendo un piano a pagamento, Lei accetta i termini descritti in questa politica così come i termini di fatturazione di Shopify.

La preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di sottoscrivere uno dei nostri piani a pagamento.

2. Piani di Abbonamento e Fatturazione

2.1 Piani Disponibili

Banners All Over offre quattro livelli di abbonamento: Basic (Gratuito), Standard, Pro e Business. Ogni livello include diverse funzionalità, limiti di banner e opzioni di prezzo.

Per i dettagli attuali sui prezzi, incluse le opzioni di fatturazione mensile e annuale, visiti la nostra pagina dei Prezzi.

2.2 Cicli di Fatturazione

• Abbonamenti Mensili: Fatturati lo stesso giorno di ogni mese da quando ha sottoscritto
• Abbonamenti Annuali: Fatturati una volta all'anno nell'anniversario della data di abbonamento
• Piano Gratuito: Nessuna fatturazione; disponibile indefinitamente con funzionalità limitate

2.2.1 Comprendere la Fatturazione Prepagata

Tutti gli abbonamenti alle app Shopify utilizzano la fatturazione prepagata. Questo significa:

• Mensile: Alla Sua data di fatturazione (ad esempio, il 15), paga per il mese successivo (dal 15 al 14 successivo)
• Annuale: All'anniversario del Suo abbonamento, paga per l'intero anno successivo
• Paga prima, poi utilizza il servizio - non pay-as-you-go
• Cancellare interrompe le spese future ma non rimborsa il tempo già pagato

2.3 Elaborazione dei Pagamenti

Tutti i pagamenti sono elaborati da Shopify tramite il loro sistema di fatturazione delle app. Non gestiamo né memorizziamo direttamente le Sue informazioni di pagamento.

Per domande sull'elaborazione dei pagamenti, consulti i Termini di Pagamento di Shopify.

2.4 Rinnovo Automatico

Il Suo abbonamento si rinnoverà automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione a meno che Lei non cancelli prima della data di rinnovo passando al Piano Gratuito o disinstallando l'app (veda la sezione Politica di Cancellazione ). Le verrà addebitato il prezzo corrente per il Suo piano di abbonamento.

Notifiche di Rinnovo: Potremmo inviarLe un promemoria prima del rinnovo del Suo abbonamento, ma Lei è responsabile di tenere traccia della Sua data di rinnovo e di intraprendere azioni (passare a un piano inferiore o disinstallare) se non desidera più continuare con un piano a pagamento.

3. Politica di Cancellazione

3.1 Cancellazione del Piano a Pagamento (Passaggio al Gratuito)

Se desidera interrompere gli addebiti ma continuare a utilizzare Banners All Over con funzionalità di base, il passaggio al Piano Basic Gratuito è l'opzione consigliata. Questo Le consente di:

• Interrompere tutti gli addebiti: Il Piano Gratuito è gratuito per sempre - nessuna fatturazione richiesta
• Continuare a utilizzare l'app: Proseguire con banner, slide e funzionalità limitate
  Veda la nostra sezione Prezzi per i limiti esatti
• Preservare i Suoi dati: Tutti i Suoi banner e impostazioni vengono conservati
  I banner in eccesso vengono disabilitati ma non eliminati
• Ripristinare l'upgrade in qualsiasi momento: Tornare facilmente a un piano a pagamento quando ha bisogno di più banner o funzionalità aggiuntive

3.1.1 Come Passare a un Piano Inferiore

Per passare al Piano Basic Gratuito:

1. Apra l'app Banners All Over nell'admin del Suo Shopify
2. Vada a Il Tuo Piano
3. Selezioni Piano Basic
4. Confermi il passaggio

Quando diventa effettivo il passaggio? Il Suo passaggio a un piano inferiore diventa effettivo alla fine del Suo periodo di fatturazione corrente. Fino ad allora, continua ad avere pieno accesso alle funzionalità del Suo piano attuale.

Che ne è della fatturazione?

• Abbonati mensili: Ha già pagato per il mese corrente. Non Le verrà addebitato nuovamente quando arriva la Sua prossima data di fatturazione (poiché il Piano Gratuito costa $0).
• Abbonati annuali: Ha già pagato per l'intero anno. Non Le verrà addebitato nuovamente quando arriva la Sua data di rinnovo annuale il prossimo anno (poiché il Piano Gratuito costa $0).
• Nessun rimborso proporzionale: Mantiene l'accesso per il Suo periodo pagato, ma non riceve un rimborso per il tempo non utilizzato.

3.1.2 Cosa Succede ai Suoi Dati

Quando passa al Piano Basic Gratuito:

• Tutti i Dati Conservati: I dati dei Suoi banner, impostazioni e file multimediali non vengono eliminati
• Limiti del Piano Gratuito: Il Piano Gratuito consente meno banner, meno slide e meno funzionalità rispetto ai piani a pagamento
  Veda la nostra sezione Prezzi per informazioni dettagliate sui limiti e le funzionalità disponibili in ciascun piano
• Banner in Eccesso Disabilitati: I banner o le slide che superano i limiti del Piano Gratuito verranno disabilitati ma non eliminati, e anche le funzionalità non incluse verranno disabilitate
• Recupero Facile: I Suoi banner in eccesso rimarranno nel Suo account e verranno automaticamente abilitati se ripristina l'upgrade al piano a pagamento precedente
• Visibili nel Dashboard: I banner disabilitati appariranno nel Suo dashboard contrassegnati come "Disabilitato - richiede Piano Standard o superiore"

Per gli Abbonati ai Piani a Pagamento: Quando si passa a un piano inferiore o al Piano Gratuito, eventuali banner che superano il limite del nuovo piano verranno disabilitati ma conservati. Per i limiti esatti di banner e slide per ciascun piano, consulti la nostra sezione Prezzi.

3.2 Rimozione Completa dell'App (Disinstallazione)

Se ha deciso di rimuovere completamente Banners All Over dal Suo negozio Shopify, può disinstallare l'app tramite il Suo admin Shopify:

1. Acceda al pannello admin del Suo Shopify
2. Vada ad App nella barra laterale sinistra
3. Trovi Banners All Over nelle Sue app installate
4. Clicchi sul pulsante Elimina o Disinstalla
5. Confermi la disinstallazione

Cosa Succede Quando Disinstalla

Quando disinstalla l'app Banners All Over:

• Effetto Immediato: Il Suo abbonamento viene cancellato immediatamente alla disinstallazione
• Risultato della Fatturazione: Come per il passaggio a un piano inferiore - nessun addebito alla Sua prossima data di rinnovo
  • Mensile: Nessun addebito quando arriva la prossima data di fatturazione
  • Annuale: Nessun addebito quando arriva il rinnovo annuale
  • Nessun rimborso per il tempo già pagato (mensile o annuale)
• Perdita di Accesso: Perderà immediatamente l'accesso all'app e a tutte le sue funzionalità
• Finestra di Recupero: Può reinstallare l'app nello stesso negozio entro 90 giorni e recuperare facilmente tutti i Suoi dati automaticamente
• Conservazione Estesa: I dati vengono conservati per ulteriori 90 giorni (giorni 91-180) per scopi operativi (risoluzione di chargeback, prevenzione frodi)
• Conservazione dei Dati: I Suoi dati vengono conservati per 180 giorni nel caso in cui reinstalli (veda la sezione Cosa Succede ai Suoi Dati Dopo la Cancellazione per i dettagli)
• Eliminazione Permanente: Dopo 180 giorni, tutti i dati dei Suoi banner, impostazioni e file multimediali vengono eliminati permanentemente e non possono essere recuperati
• Opzione di Eliminazione Immediata: Può richiedere l'eliminazione immediata rinunciando ai diritti di recupero (veda Processo di Richiesta di Eliminazione Immediata

Ha bisogno di assistenza? Se ha bisogno di aiuto per cancellare o ha domande sulle Sue opzioni, contatti il nostro team di supporto.

3.3 Confronto: Passaggio a Piano Inferiore vs. Disinstallazione

Non è sicuro se passare a un piano inferiore o disinstallare completamente? Ecco un confronto rapido per aiutarLa a decidere:

La Nostra Raccomandazione: Raccomandiamo il passaggio al Piano Gratuito a meno che non sia certo di non utilizzare mai più l'app. Questo preserva il Suo lavoro e Le dà flessibilità per il futuro.

3.4 Recupero e Eliminazione dei Dati Dopo la Disinstallazione

Comprendere la tempistica di recupero dei dati La aiuta a prendere decisioni informate sulla reinstallazione dell'app.

3.4.1 Tempistica di Recupero dei Dati

3.4.2 Altre Opzioni per i Dati

Richiesta di Eliminazione Immediata

Gli utenti che desiderano l'eliminazione immediata invece della conservazione di 180 giorni possono richiederla rinunciando ai diritti di recupero. L'elaborazione richiede entro 30 giorni secondo i requisiti GDPR/CCPA. Per dettagli completi, veda Processo di Richiesta di Eliminazione Immediata sotto.

Richiesta di Esportazione Dati

Può richiedere un'esportazione dei dati in qualsiasi momento durante il periodo di conservazione di 180 giorni in formato leggibile da macchina (JSON/CSV). Questo supporta il Suo Diritto alla Portabilità dei Dati ai sensi del GDPR ed è gratuito. Per dettagli completi, veda Opzioni di Esportazione Dati sotto.

Ripristino dell'Upgrade dal Piano Gratuito

Può ripristinare l'upgrade dal Piano Gratuito a qualsiasi piano a pagamento in qualsiasi momento:

• Come Ripristinare l'Upgrade: Apra l'app, vada a Il Tuo Piano e selezioni il Suo piano a pagamento desiderato
• Fatturazione: Il Suo nuovo periodo di fatturazione inizia immediatamente al ripristino dell'upgrade
• Ripristino dei Dati: I Suoi banner e slide precedentemente disabilitati diventano nuovamente accessibili automaticamente quando ripristina l'upgrade allo stesso piano che aveva prima
• Nessuna Perdita di Dati: I Suoi banner, impostazioni e media vengono preservati esattamente come Li ha lasciati

Ha Bisogno di Aiuto per Decidere?

Se non è sicuro se passare a un piano inferiore, disinstallare o quale piano sia giusto per Lei, contatti il nostro team di supporto . Siamo lieti di discutere le opzioni per continuare a utilizzare Banners All Over o aiutarLa a prendere la decisione migliore per le Sue esigenze.

4. Politica sui Rimborsi

4.1 Politica Generale sui Rimborsi

Comprendere gli Abbonamenti Prepagati

Tutti gli abbonamenti alle app Shopify sono prepagati:

• Mensile: Quando viene addebitato alla Sua data di fatturazione, sta pagando per l'intero mese successivo
• Annuale: Quando viene addebitato all'anniversario del Suo abbonamento, sta pagando per l'intero anno successivo

Cancellazione e Rimborsi

Se passa al Piano Gratuito: Generalmente non rimborsabile. Riceve l'accesso fino alla fine del Suo periodo prepagato (il tempo che ha già pagato), che serve come "valore per il Suo denaro". Non Le verrà addebitato nuovamente al Suo prossimo rinnovo.

Se disinstalla l'app: Generalmente non rimborsabile. Perde l'accesso immediatamente ma non riceve un rimborso per il Suo tempo prepagato. Non Le verrà addebitato nuovamente al Suo prossimo rinnovo.

Nessun rimborso proporzionale: Che sia mensile o annuale, non forniamo rimborsi proporzionali per il tempo non utilizzato. Sia il passaggio a un piano inferiore che la disinstallazione impediscono addebiti futuri ma non rimborsano il tempo già pagato.

Tuttavia, i rimborsi possono essere concessi a nostra discrezione in circostanze speciali delineate nella sezione Eccezioni e Circostanze Speciali sotto.

4.2 Eccezioni e Circostanze Speciali

Potremmo fornire rimborsi a nostra esclusiva discrezione nelle seguenti circostanze:

Problemi Tecnici:

• Se l'app subisce un'interruzione o malfunzionamento importante che impedisce la funzionalità principale per un periodo prolungato (ad esempio, 7+ giorni consecutivi)
• Se interrompiamo il servizio prima della fine del Suo periodo pagato, riceverà un rimborso proporzionale per la parte non utilizzata
• Se c'è un errore di fatturazione in cui Le è stato addebitato in modo errato o più volte

Servizio Non Come Descritto:

• Se l'app non riesce fondamentalmente a fornire le funzionalità descritte sulla nostra pagina dei prezzi e documentazione
• Le richieste di rimborso basate su questo motivo devono essere presentate entro 7 giorni dall'abbonamento
• Deve fornire dettagli specifici su quali funzionalità non funzionano come descritto

Problemi di Incompatibilità:

• Se la nostra app è incompatibile con il Suo tema Shopify e non siamo in grado di risolvere il problema entro 14 giorni
• Deve essere segnalato entro 14 giorni dall'abbonamento
• Richiede cooperazione con il nostro team di supporto per tentare la risoluzione

4.3 Circostanze Non Rimborsabili

I rimborsi NON saranno forniti nelle seguenti situazioni:

• Cambio d'idea: Semplicemente non desidera più utilizzare l'app
• Mancato utilizzo: Ha sottoscritto ma non ha mai utilizzato l'app o le funzionalità
• Acquisti duplicati: Ha sottoscritto più piani per errore (ma possiamo aiutarLa a cancellare i duplicati)
• Violazione dei Termini: Il Suo account è stato terminato per violazione dei nostri Termini di Servizio
• Errore dell'utente: Incomprensione delle funzionalità, mancata configurazione corretta o mancata lettura della documentazione
• Insoddisfazione dei risultati: L'app non ha migliorato le Sue vendite o conversioni come si aspettava
• Dimenticato di cancellare: Ha dimenticato di cancellare prima del rinnovo automatico (ma possiamo aiutarLa a cancellare per il futuro)
• Bug o problemi minori: Piccoli bug che non impediscono la funzionalità principale e vengono affrontati
• Modifiche dei prezzi: Richiesta di rimborso o adeguamento del prezzo a causa di recenti modifiche ai prezzi degli abbonamenti
• Grandfathering o prezzi speciali: Richiesta di rimborso o adeguamento del prezzo come compensazione per altri clienti che ricevono tariffe grandfathered o prezzi speciali esclusivi per situazioni, decisioni o occasioni specifiche

4.4 Come Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, segua questi passaggi:

1. Contatti il Supporto: Veda la sezione Domande e Supporto per i dettagli di contatto
   • Oggetto: "Richiesta di Rimborso"
2. Fornisca le Informazioni Richieste:
   • URL del Suo negozio Shopify
   • Indirizzo email associato al Suo account
   • Piano di abbonamento e ciclo di fatturazione (mensile/annuale)
   • Data di acquisto
   • Motivo dettagliato per la richiesta di rimborso
   • Screenshot o documentazione pertinenti
3. Conceda Tempo per la Revisione: Esamineremo la Sua richiesta entro 5 giorni lavorativi e risponderemo via email
4. Elaborazione del Rimborso: Se approvato, i rimborsi vengono elaborati tramite Shopify e generalmente appaiono entro 5-10 giorni lavorativi a seconda del Suo metodo di pagamento

4.5 Tempistiche per il Rimborso

• Revisione della Richiesta: 5 giorni lavorativi per esaminare e approvare/rifiutare
• Elaborazione: 3-5 giorni lavorativi dopo l'approvazione
• Elaborazione Banca/Carta: Ulteriori 5-10 giorni lavorativi a seconda del Suo istituto finanziario
• Tempo Totale: Fino a 20 giorni lavorativi dalla richiesta ai fondi nel Suo account

5. Prova Gratuita

Offriamo una prova gratuita di 14 giorni per i nuovi utenti per esplorare le funzionalità di Banners All Over prima di impegnarsi in un abbonamento a pagamento.

Termini della prova gratuita:

• Durata della prova: 14 giorni dall'installazione
• Accesso: Accesso completo a tutte le funzionalità durante la prova
• Fatturazione: Nessun addebito durante il periodo di prova
• Cancellazione: Cancelli in qualsiasi momento durante la prova senza essere addebitato
• Conversione Automatica: Se non cancellata, la prova si converte automaticamente in abbonamento a pagamento alla fine del periodo di prova
• Promemoria: Notifica via email inviata prima della fine della prova
• Una Per Cliente: Le prove gratuite sono limitate a una per negozio Shopify

6. Modifiche dei Prezzi

Ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche dei prezzi saranno gestite come segue:

6.1 Periodo di Preavviso

• Abbonati Esistenti: Almeno 30 giorni di preavviso via email prima di qualsiasi aumento di prezzo
• Nuovi Abbonati: I nuovi prezzi si applicano immediatamente all'abbonamento

6.2 Quando Entrano in Vigore le Modifiche dei Prezzi

• Abbonamenti Mensili: Il nuovo prezzo si applica al Suo prossimo ciclo di fatturazione dopo il periodo di preavviso
• Abbonamenti Annuali: Il nuovo prezzo si applica alla Sua prossima data di rinnovo annuale
• Grandfathering: Potremmo mantenere i clienti esistenti al loro prezzo corrente per un tempo limitato a nostra discrezione

6.3 Le Sue Opzioni

Se non accetta un aumento di prezzo, può passare a un piano inferiore prima che il nuovo prezzo entri in vigore. Il Suo utilizzo continuato del servizio dopo la data di aumento del prezzo costituisce accettazione del nuovo prezzo.

7. Cosa Succede ai Suoi Dati Dopo la Cancellazione

7.1 Passaggio al Piano Gratuito

Se cancella un piano a pagamento ma rimane sul Piano Basic gratuito:

• Conservazione dei Dati: Tutti i dati e le impostazioni dei Suoi banner vengono conservati
• Banner che Superano i Limiti: Banner e slide oltre i limiti del piano gratuito verranno disabilitati ma non eliminati
• Ripristino dell'Upgrade: Se si riabbona a un piano a pagamento, i Suoi banner precedentemente creati diventeranno nuovamente accessibili, a seconda del piano precedente e del piano appena rinnovato

7.2 Disinstallazione Standard (Conservazione 180 Giorni)

Se disinstalla completamente l'app Banners All Over dal Suo negozio Shopify:

Tempistica di Conservazione dei Dati

Conserviamo i Suoi dati per 180 giorni dopo la disinstallazione. Per la suddivisione completa della tempistica di recupero e conservazione, veda Recupero e Eliminazione dei Dati Dopo la Disinstallazione sopra. Per la giustificazione aziendale del nostro periodo di conservazione di 180 giorni, veda la nostra Informativa sulla Privacy - Giustificazione Aziendale per la Conservazione Post-Disinstallazione .

7.3 Processo di Richiesta di Eliminazione Immediata

Se ha bisogno che i Suoi dati vengano eliminati immediatamente e non desidera la conservazione di 180 giorni:

Requisiti

• Deve rinunciare ai Suoi diritti di recupero
• Comprendere che l'eliminazione non può essere annullata
• Riconoscere il tempo di elaborazione di 30 giorni

Come Richiedere

1. Email: whitepixel@whitepixelsolutions.com
2. Oggetto: "Richiesta di Eliminazione Immediata dei Dati"
3. Includa: URL del Suo negozio Shopify, indirizzo email dell'account
4. Dichiarazione: "Rinuncio ai miei diritti di recupero e richiedo l'eliminazione immediata"

Elaborazione

• Verifica dell'identità richiesta
• L'eliminazione inizia entro 30 giorni (conformità GDPR/CCPA)
• Email di conferma inviata quando completata
• Backup eliminati entro 90 giorni dall'eliminazione primaria

7.4 Opzioni di Esportazione Dati

Prima di disinstallare o richiedere l'eliminazione, può richiedere l'esportazione dei Suoi dati:

Cosa possiamo esportare

• Configurazioni e impostazioni dei banner
• Regole di visualizzazione e impostazioni di targeting
• Impostazioni e preferenze dell'account

Come Richiedere

• Email: whitepixel@whitepixelsolutions.com
• Oggetto: "Richiesta di Esportazione Dati"
• Includa: URL del negozio Shopify, indirizzo email dell'account
• Formato: Leggibile da macchina (JSON/CSV)

Tempistiche

• Elaborazione della richiesta: Entro 30 giorni
• Disponibile durante l'intero periodo di conservazione di 180 giorni
• Gratuito (Diritto GDPR alla Portabilità dei Dati)

7.5 Processo Standard di Eliminazione dei Dati

Per la disinstallazione standard senza richiedere l'eliminazione immediata:

• Dati automaticamente conservati per 180 giorni
• Finestra di recupero facile di 90 giorni (Giorni 0-90)
• Conservazione estesa per scopi operativi (Giorni 91-180)
• Eliminazione automatica permanente al Giorno 180
• Veda la sezione Conservazione dei Dati nella nostra

i Informativa sulla Privacy per dettagli completi

Può anche richiedere l'eliminazione immediata in qualsiasi momento durante il periodo di 180 giorni seguendo il processo in Processo di Richiesta di Eliminazione Immediata sopra.

8. Domande e Supporto

Se ha domande su fatturazione, cancellazioni o rimborsi, consulti le informazioni di contatto nella nostra Informativa sulla Privacy.

Per richieste specifiche sulla fatturazione, può inviarci un'email a whitepixel@whitepixelsolutions.com o utilizzare il nostro modulo di supporto.

9. Sistema di Fatturazione Shopify

Tutta la fatturazione degli abbonamenti è gestita tramite il sistema di fatturazione sicuro di Shopify. Per domande su:

• Elaborazione dei pagamenti: Contatti il Supporto Shopify
• Metodi di pagamento: Veda i Termini di Pagamento di Shopify
• Controversie sulla fatturazione: Contatti sia il Supporto Shopify che il nostro team di supporto
• Aggiornamento delle informazioni di pagamento: Gestisca tramite il Suo admin Shopify → Impostazioni → Fatturazione

11. Modifiche a Questa Politica

Potremmo aggiornare questa Politica su Abbonamenti e Rimborsi di tanto in tanto. Le modifiche saranno comunicate attraverso:

• Aggiornamento della data "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina
• Notifica via email per modifiche sostanziali
• Notifica in-app quando accede

L'utilizzo continuato del servizio dopo che le modifiche entrano in vigore costituisce accettazione della politica aggiornata.