Politique d'Abonnements et de Remboursements

1. Introduction

Cette Politique d'Abonnements et de Remboursements explique comment fonctionnent les abonnements à Banners All Over, exploité par WHITE PIXEL SOLUTIONS LLC (« BOA », « nous », « notre »), comment vous pouvez annuler votre abonnement, et dans quelles circonstances des remboursements sont fournis.

Tous les abonnements à Banners All Over sont traités via le système de facturation de Shopify. En souscrivant à un plan payant, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique ainsi que les conditions de facturation de Shopify.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de souscrire à l'un de nos plans payants.

2. Plans d'abonnement et facturation

2.1 Plans disponibles

Banners All Over propose quatre niveaux d'abonnement : Basic (Gratuit), Standard, Pro et Business. Chaque niveau comprend différentes fonctionnalités, limites de bannières et options de tarification.

Pour les détails de tarification actuels, y compris les options de facturation mensuelle et annuelle, veuillez visiter notre page Tarification.

2.2 Cycles de facturation

• Abonnements mensuels : Facturés le même jour chaque mois à partir de la date de souscription
• Abonnements annuels : Facturés une fois par an à la date anniversaire de votre abonnement
• Plan gratuit : Aucune facturation ; disponible indéfiniment avec des fonctionnalités limitées

2.2.1 Comprendre la facturation prépayée

Tous les abonnements aux applications Shopify utilisent la facturation prépayée. Cela signifie :

• Mensuel : À votre date de facturation (par exemple, le 15), vous payez pour le mois à venir (du 15 au 14 suivant)
• Annuel : À la date anniversaire de votre abonnement, vous payez pour toute l'année à venir
• Vous payez d'abord, puis utilisez le service - pas de paiement à l'utilisation
• L'annulation arrête les frais futurs mais ne rembourse pas le temps déjà payé

2.3 Traitement des paiements

Tous les paiements sont traités par Shopify via leur système de facturation d'applications. Nous ne gérons ni ne stockons directement vos informations de paiement.

Pour toute question concernant le traitement des paiements, veuillez consulter les Conditions de Paiement de Shopify.

2.4 Renouvellement automatique

Votre abonnement se renouvellera automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf si vous annulez avant la date de renouvellement en rétrogradant vers le Plan Gratuit ou en désinstallant l'application (voir la section Politique d'Annulation ). Vous serez facturé au prix actuel de votre plan d'abonnement.

Notifications de renouvellement : Nous pouvons vous envoyer un rappel avant le renouvellement de votre abonnement, mais vous êtes responsable du suivi de votre date de renouvellement et de prendre des mesures (rétrograder ou désinstaller) si vous ne souhaitez plus continuer avec un plan payant.

3. Politique d'annulation

3.1 Annuler votre plan payant (Rétrograder vers Gratuit)

Si vous souhaitez arrêter d'être facturé mais continuer à utiliser Banners All Over avec des fonctionnalités de base, la rétrogradation vers le Plan Basic Gratuit est l'option recommandée. Cela vous permet de :

• Arrêter tous les frais : Le Plan Gratuit est gratuit pour toujours - aucune facturation requise
• Continuer à utiliser l'application : Continuer avec des bannières, des diapositives et des fonctionnalités limitées
  Voir notre section Tarification pour les limites exactes
• Préserver vos données : Toutes vos bannières et paramètres sont conservés
  Les bannières excédentaires sont désactivées mais non supprimées
• Renouveler à tout moment : Retourner facilement à un plan payant quand vous avez besoin de plus de bannières ou de fonctionnalités supplémentaires

3.1.1 Comment rétrograder

Pour rétrograder vers le Plan Basic Gratuit :

1. Ouvrez l'application Banners All Over dans votre administration Shopify
2. Allez à Votre Plan
3. Sélectionnez Plan Basic
4. Confirmez votre rétrogradation

Quand la rétrogradation prend-elle effet ? Votre rétrogradation prend effet à la fin de votre période de facturation actuelle. Jusqu'à ce moment, vous continuez à avoir un accès complet aux fonctionnalités de votre plan actuel.

Qu'en est-il de la facturation ?

• Abonnés mensuels : Vous avez déjà payé pour le mois en cours. Vous ne serez plus facturé à l'arrivée de votre prochaine date de facturation (car le Plan Gratuit coûte 0 $).
• Abonnés annuels : Vous avez déjà payé pour l'année complète. Vous ne serez plus facturé à l'arrivée de votre date de renouvellement annuel l'année prochaine (car le Plan Gratuit coûte 0 $).
• Pas de remboursement au prorata : Vous conservez l'accès pendant votre période payée, mais ne recevez pas de remboursement pour le temps non utilisé.

3.1.2 Ce qui arrive à vos données

Lorsque vous rétrogradez vers le Plan Basic Gratuit :

• Toutes les données conservées : Vos données de bannières, paramètres et fichiers multimédias ne sont pas supprimés
• Limites du Plan Gratuit : Le Plan Gratuit autorise moins de bannières, moins de diapositives et moins de fonctionnalités que les plans payants
  Consultez notre section Tarification pour des informations détaillées sur les limites et fonctionnalités disponibles dans chaque plan
• Bannières excédentaires désactivées : Les bannières ou diapositives dépassant les limites du Plan Gratuit seront désactivées mais non supprimées, et les fonctionnalités non incluses seront également désactivées
• Récupération facile : Vos bannières excédentaires resteront dans votre compte et seront automatiquement activées si vous passez au plan payant précédent
• Visible dans le tableau de bord : Les bannières désactivées apparaîtront dans votre tableau de bord marquées comme « Désactivé - nécessite un plan Standard ou supérieur »

Pour les abonnés aux plans payants : Lors de la rétrogradation entre plans ou vers le Plan Gratuit, toutes les bannières dépassant la limite de votre nouveau plan seront désactivées mais conservées. Pour les limites exactes de bannières et de diapositives pour chaque plan, veuillez consulter notre section Tarification.

3.2 Supprimer complètement l'application (Désinstallation)

Si vous avez décidé de supprimer complètement Banners All Over de votre boutique Shopify, vous pouvez désinstaller l'application via votre administration Shopify :

1. Connectez-vous à votre panneau d'administration Shopify
2. Allez dans Applications dans la barre latérale gauche
3. Trouvez Banners All Over dans vos applications installées
4. Cliquez sur le bouton Supprimer ou Désinstaller
5. Confirmez la désinstallation

Ce qui se passe lorsque vous désinstallez

Lorsque vous désinstallez l'application Banners All Over :

• Effet immédiat : Votre abonnement est annulé immédiatement lors de la désinstallation
• Résultat de facturation : Identique à la rétrogradation - pas de frais à votre prochaine date de renouvellement
  • Mensuel : Pas de frais à l'arrivée de la prochaine date de facturation
  • Annuel : Pas de frais à l'arrivée du renouvellement annuel
  • Pas de remboursement pour le temps déjà payé (mensuel ou annuel)
• Perte d'accès : Vous perdrez immédiatement l'accès à l'application et à toutes ses fonctionnalités
• Fenêtre de récupération : Vous pouvez réinstaller l'application dans la même boutique dans les 90 jours et récupérer facilement toutes vos données automatiquement
• Conservation prolongée : Les données sont conservées pendant 90 jours supplémentaires (jours 91-180) à des fins opérationnelles (résolution de rétrofacturations, prévention de la fraude)
• Conservation des données : Vos données sont conservées pendant 180 jours au cas où vous réinstalleriez (voir la section Ce qui arrive à vos données après annulation pour plus de détails)
• Suppression permanente : Après 180 jours, toutes vos données de bannières, paramètres et fichiers multimédias sont définitivement supprimés et ne peuvent pas être récupérés
• Option de suppression immédiate : Vous pouvez demander une suppression immédiate en renonçant à vos droits de récupération (voir Processus de demande de suppression immédiate

Besoin d'aide ? Si vous avez besoin d'aide pour annuler ou si vous avez des questions sur vos options, veuillez contacter notre équipe de support.

3.3 Comparaison : Rétrograder vs. Désinstaller

Vous ne savez pas s'il faut rétrograder ou désinstaller complètement ? Voici une comparaison rapide pour vous aider à décider :

Notre recommandation : Nous recommandons de rétrograder vers le Plan Gratuit sauf si vous êtes certain de ne plus jamais utiliser l'application. Cela préserve votre travail et vous donne de la flexibilité pour l'avenir.

3.4 Récupération et suppression des données après désinstallation

Comprendre le calendrier de récupération des données vous aide à prendre des décisions éclairées concernant la réinstallation de l'application.

3.4.1 Calendrier de récupération des données

3.4.2 Autres options de données

Demande de suppression immédiate

Les utilisateurs qui souhaitent une suppression immédiate au lieu de la conservation de 180 jours peuvent la demander en renonçant à leurs droits de récupération. Le traitement prend jusqu'à 30 jours selon les exigences du RGPD/CCPA. Pour des détails complets, voir Processus de demande de suppression immédiate ci-dessous.

Demande d'exportation de données

Vous pouvez demander une exportation de données à tout moment pendant la période de conservation de 180 jours dans un format lisible par machine (JSON/CSV). Cela soutient votre Droit à la portabilité des données en vertu du RGPD et est gratuit. Pour des détails complets, voir Options d'exportation de données ci-dessous.

Remise à niveau depuis le Plan Gratuit

Vous pouvez passer du Plan Gratuit à n'importe quel plan payant à tout moment :

• Comment mettre à niveau : Ouvrez l'application, allez dans Votre Plan et sélectionnez le plan payant souhaité
• Facturation : Votre nouvelle période de facturation commence immédiatement lors de la mise à niveau
• Restauration des données : Vos bannières et diapositives précédemment désactivées redeviennent accessibles automatiquement lorsque vous passez au même plan que vous aviez auparavant
• Aucune perte de données : Vos bannières, paramètres et médias sont préservés exactement comme vous les avez laissés

Besoin d'aide pour décider ?

Si vous n'êtes pas sûr de devoir rétrograder, désinstaller ou quel plan vous convient, veuillez contacter notre équipe de support . Nous serons heureux de discuter des options pour continuer à utiliser Banners All Over ou vous aider à prendre la meilleure décision pour vos besoins.

4. Politique de remboursement

4.1 Politique générale de remboursement

Comprendre les abonnements prépayés

Tous les abonnements aux applications Shopify sont prépayés :

• Mensuel : Lorsque vous êtes facturé à votre date de facturation, vous payez pour tout le mois à venir
• Annuel : Lorsque vous êtes facturé à la date anniversaire de votre abonnement, vous payez pour toute l'année à venir

Annulation et remboursements

Si vous rétrogradez vers le Plan Gratuit : Généralement non remboursable. Vous recevez l'accès jusqu'à la fin de votre période prépayée (le temps que vous avez déjà payé), ce qui sert de « contrepartie de votre argent ». Vous ne serez plus facturé à votre prochain renouvellement.

Si vous désinstallez l'application : Généralement non remboursable. Vous perdez l'accès immédiatement mais ne recevez pas de remboursement pour votre temps prépayé. Vous ne serez plus facturé à votre prochain renouvellement.

Pas de remboursement au prorata : Qu'il s'agisse d'un abonnement mensuel ou annuel, nous ne fournissons pas de remboursements au prorata pour le temps non utilisé. La rétrogradation et la désinstallation empêchent les frais futurs mais ne remboursent pas le temps déjà payé.

Cependant, des remboursements peuvent être accordés à notre discrétion dans des circonstances spéciales décrites dans la section Exceptions et circonstances spéciales ci-dessous.

4.2 Exceptions et circonstances spéciales

Nous pouvons fournir des remboursements à notre seule discrétion dans les circonstances suivantes :

Problèmes techniques :

• Si l'application subit une panne ou un dysfonctionnement majeur qui empêche les fonctionnalités de base pendant une période prolongée (par exemple, 7+ jours consécutifs)
• Si nous arrêtons le service avant la fin de votre période payée, vous recevrez un remboursement au prorata pour la partie non utilisée
• S'il y a une erreur de facturation où vous avez été facturé incorrectement ou plusieurs fois

Service non conforme à la description :

• Si l'application ne parvient fondamentalement pas à fournir les fonctionnalités décrites sur notre page de tarification et notre documentation
• Les demandes de remboursement basées sur cette raison doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'abonnement
• Vous devez fournir des détails spécifiques sur les fonctionnalités qui ne fonctionnent pas comme décrit

Problèmes d'incompatibilité :

• Si notre application est incompatible avec votre thème Shopify et que nous ne pouvons pas résoudre le problème dans les 14 jours
• Doit être signalé dans les 14 jours suivant l'abonnement
• Nécessite une coopération avec notre équipe de support pour tenter une résolution

4.3 Circonstances non remboursables

Les remboursements ne seront PAS fournis dans les situations suivantes :

• Changement d'avis : Vous ne souhaitez simplement plus utiliser l'application
• Défaut d'utilisation : Vous vous êtes abonné mais n'avez jamais utilisé l'application ou les fonctionnalités
• Achats en double : Vous vous êtes abonné à plusieurs plans par erreur (mais nous pouvons vous aider à annuler les doublons)
• Violation des Conditions : Votre compte a été résilié pour violation de nos Conditions de Service
• Erreur de l'utilisateur : Malentendu des fonctionnalités, défaut de configuration correcte ou non-lecture de la documentation
• Insatisfait des résultats : L'application n'a pas amélioré vos ventes ou conversions comme vous l'espériez.
• Oubli d'annuler : Vous avez oublié d'annuler avant le renouvellement automatique (mais nous pouvons vous aider à annuler à l'avenir)
• Bugs ou problèmes mineurs : Petits bugs qui n'empêchent pas les fonctionnalités de base et sont en cours de résolution
• Changements de prix : Demander un remboursement ou un ajustement de prix en raison de changements récents dans les prix d'abonnement
• Droits acquis ou tarification spéciale : Demander un remboursement ou un ajustement de prix en compensation pour d'autres clients qui reçoivent des tarifs acquis ou une tarification spéciale exclusifs à des situations, décisions ou occasions spécifiques

4.4 Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez le support : Voir la section Questions et support pour les coordonnées
   • Ligne d'objet : « Demande de remboursement »
2. Fournir les informations requises :
   • L'URL de votre boutique Shopify
   • Adresse email associée à votre compte
   • Plan d'abonnement et cycle de facturation (mensuel/annuel)
   • Date d'achat
   • Raison détaillée de la demande de remboursement
   • Toute capture d'écran ou documentation pertinente
3. Accorder du temps pour l'examen : Nous examinerons votre demande dans les 5 jours ouvrables et répondrons par email
4. Traitement du remboursement : Si approuvé, les remboursements sont traités via Shopify et apparaissent généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables selon votre méthode de paiement

4.5 Délai de remboursement

• Examen de la demande : 5 jours ouvrables pour examiner et approuver/refuser
• Traitement : 3-5 jours ouvrables après approbation
• Traitement bancaire/carte : 5-10 jours ouvrables supplémentaires selon votre institution financière
• Temps total : Jusqu'à 20 jours ouvrables de la demande aux fonds sur votre compte

5. Essai gratuit

Nous offrons un essai gratuit de 14 jours pour les nouveaux utilisateurs afin d'explorer les fonctionnalités de Banners All Over avant de s'engager dans un abonnement payant.

Conditions de l'essai gratuit :

• Durée de l'essai : 14 jours à partir de l'installation
• Accès : Accès complet à toutes les fonctionnalités pendant l'essai
• Facturation : Aucun frais pendant la période d'essai
• Annulation : Annuler à tout moment pendant l'essai sans être facturé
• Auto-conversion : Si non annulé, l'essai se convertit automatiquement en abonnement payant à la fin de la période d'essai
• Rappel : Notification par email envoyée avant la fin de l'essai
• Un par client : Les essais gratuits sont limités à un par boutique Shopify

6. Changements de prix

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Les changements de prix seront gérés comme suit :

6.1 Période de préavis

• Abonnés existants : Au moins 30 jours de préavis par email avant toute augmentation de prix
• Nouveaux abonnés : Les nouveaux prix s'appliquent immédiatement lors de l'abonnement

6.2 Quand les changements de prix prennent effet

• Abonnements mensuels : Le nouveau prix s'applique à votre prochain cycle de facturation après la période de préavis
• Abonnements annuels : Le nouveau prix s'applique à votre prochaine date de renouvellement annuel
• Droits acquis : Nous pouvons maintenir les clients existants à leur prix actuel pendant une période limitée à notre discrétion

6.3 Vos options

Si vous n'êtes pas d'accord avec une augmentation de prix, vous pouvez rétrograder votre abonnement avant que le nouveau prix ne prenne effet. Votre utilisation continue du service après la date d'augmentation de prix constitue l'acceptation de la nouvelle tarification.

7. Ce qui arrive à vos données après annulation

7.1 Rétrograder vers le Plan Gratuit

Si vous annulez un plan payant mais restez sur le plan Basic gratuit :

• Conservation des données : Toutes vos données de bannières et paramètres sont conservés
• Bannières dépassant les limites : Les bannières et diapositives au-delà des limites du plan gratuit seront désactivées mais non supprimées
• Remise à niveau : Si vous vous réabonnez à un plan payant, vos bannières précédemment créées redeviendront accessibles, selon le plan précédent et le plan nouvellement renouvelé

7.2 Désinstallation standard (Conservation de 180 jours)

Si vous désinstallez complètement l'application Banners All Over de votre boutique Shopify :

Calendrier de conservation des données

Nous conservons vos données pendant 180 jours après la désinstallation. Pour la répartition complète du calendrier de récupération et de conservation, voir Récupération et suppression des données après désinstallation ci-dessus. Pour la justification commerciale de notre période de conservation de 180 jours, voir notre Politique de Confidentialité - Justification commerciale de la conservation post-désinstallation .

7.3 Processus de demande de suppression immédiate

Si vous avez besoin que vos données soient supprimées immédiatement et ne voulez pas la conservation de 180 jours :

Exigences

• Vous devez renoncer à vos droits de récupération
• Comprendre que la suppression ne peut pas être inversée
• Reconnaître un délai de traitement de 30 jours

Comment demander

1. Email : :
2. Objet : « Demande de suppression immédiate des données »
3. Inclure : L'URL de votre boutique Shopify, l'adresse email du compte
4. Déclaration : « Je renonce à mes droits de récupération et demande une suppression immédiate »

Traitement

• Vérification d'identité requise
• La suppression commence dans les 30 jours (conformité RGPD/CCPA)
• Email de confirmation envoyé une fois terminé
• Sauvegardes supprimées dans les 90 jours suivant la suppression primaire

7.4 Options d'exportation de données

Avant de désinstaller ou de demander la suppression, vous pouvez demander l'exportation de vos données :

Ce que nous pouvons exporter

• Configurations et paramètres des bannières
• Règles d'affichage et paramètres de ciblage
• Paramètres et préférences du compte

Comment demander

• Email : :
• Objet : « Demande d'exportation de données »
• Inclure : URL de la boutique Shopify, adresse email du compte
• Format : Lisible par machine (JSON/CSV)

Calendrier

• Traitement de la demande : Dans les 30 jours
• Disponible pendant toute la période de conservation de 180 jours
• Gratuit (Droit à la portabilité des données RGPD)

7.5 Processus standard de suppression des données

Pour une désinstallation standard sans demande de suppression immédiate :

• Données automatiquement conservées pendant 180 jours
• Fenêtre de récupération facile de 90 jours (Jours 0-90)
• Conservation prolongée à des fins opérationnelles (Jours 91-180)
• Suppression automatisée permanente au jour 180
• Voir la section Conservation des données dans notre

i Politique de Confidentialité pour plus de détails

Vous pouvez également demander une suppression immédiate à tout moment pendant la période de 180 jours en suivant le processus dans Processus de demande de suppression immédiate ci-dessus.

8. Questions et support

Si vous avez des questions concernant la facturation, les annulations ou les remboursements, veuillez consulter les coordonnées dans notre Politique de Confidentialité.

Pour les demandes spécifiques à la facturation, vous pouvez nous envoyer un email à whitepixel@whitepixelsolutions.com ou utiliser notre formulaire de support.

9. Système de facturation Shopify

Toute la facturation d'abonnement est gérée via le système de facturation sécurisé de Shopify. Pour toute question concernant :

• Traitement des paiements : Contactez le Support Shopify
• Méthodes de paiement : Voir les Conditions de paiement Shopify
• Litiges de facturation : Contactez à la fois le Support Shopify et notre équipe de support
• Mise à jour des informations de paiement : Gérez via votre administration Shopify → Paramètres → Facturation

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique d'Abonnements et de Remboursements de temps en temps. Les modifications seront communiquées via :

• Mise à jour de la date « Dernière mise à jour » en haut de cette page
• Notification par email pour les changements importants
• Notification dans l'application lorsque vous vous connectez

L'utilisation continue du service après l'entrée en vigueur des modifications constitue l'acceptation de la politique mise à jour.